SATISFAÇÃO
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você curta e aproveite muito a sua compra! Acreditamos no consumo consciente, na produção de bens úteis e duráveis e na valorização da mão de obra brasileira.
Sinta-se a vontade para nos escrever e contar sobre a sua experiência de uso!
Nossas peças são produzidas à mão com materiais naturais. O couro pode apresentar pequenas variações de tonalidade.
Pequenas diferenças nesse sentido são características que tornam o produto único.
Trabalhamos com um estoque limitado e sujeito a disponibilidade. Buscamos ter todos os produtos sempre disponíveis. Entretanto, pode ocorrer que uma cor/modelo se esgote. Nesse caso, será necessário esperar o próximo lote de produção.
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor. Envie um email em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O assunto do email deve ser sua tratativa, troca ou devolução.
O envio do produto deve ser feito em até 7 dias corridos após contato e confirmação por email (no qual passaremos o endereço para envio).
O produto deve estar:
- com etiqueta
- na embalagem original (saco de algodão)
- acompanhado da Nota Fiscal
- na sua condição original, sem indícios/marcas de uso, defeitos, manchas e/ou outros decorrentes de mau uso
* Caso o produto não atenda as condições apresentadas acima, a TOTA não poderá aceitar a troca/devolução e devolverá o produto novamente para o cliente sem aviso prévio.
TROCAS
O envio do novo produto (seja ele o mesmo ou outra cor/modelo) será feito após recebimento do produto que deverá trocado para avaliação interna.
DEVOLUÇÃO
A devolução pode gerar um bônus no valor do produto para uma próxima compra ou um reembolso, feito pelo mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente (Pagseguro ou transferência). O valor do frete não entrará nessa conta.
*Qualquer um dos processos deve ocorrer dentro dos prazos e normas estabelecidas.